Designação do Projeto: Desenvolvimento de um processo global/formal de workflow, intranet e extranet (via portal colaborativo WEB)

Código do Projeto: NORTE-02-0853-FEDER-004839
Objetivo principal: Reforçar a competitividade das PME
Região de intervenção: Norte
Entidade Beneficiária: Visionware - Sistemas de Informação, SA

Data de Aprovação: 2015-08-14
Data de Início: 2015-09-07
Data de Conclusão: 2016-09-06
Custo Total Elegível: 20.000,00 €
Apoio Financeiro da União Europeia: 15.000,00€ (FEDER)

Resultados: O presente projeto consistiu na implementação de duas ferramentas de suporte à disponibilização da informação. Internamente, com base na criação de uma intranet e, externamente, com a implementação de uma plataforma de extranet para disponibilizar informação aos clientes. Os resultados obtidos corresponderam ao esperado, na perspetiva de que, por um lado, a Intranet permitiu-nos incrementar melhorias nos processos operacionais através da centralização da informação interna da empresa, assim como disponibilizar ferramentas que envolvem os colaboradores, tais como o fórum ou o repositório de ideias. Por outro lado, a Extranet para clientes ajudou a melhorar significativamente a relação com o cliente, permitindo ao cliente deter maior controlo e gestão na relação operacional com a equipa da Visionware, possibilitando a consulta do estado e o cumprimento do SLA acordado (Service Level Agreement) dos pedidos de suporte bem como, a consulta do relatório de consumo de horas associado aos projetos de suporte reativo.